Sinopsis

Nuestro objetivo principal es poner a su alcance los conocimientos y herramientas necesarias para dirigir su consultorio como una empresa de servicios.

Los conceptos que exponemos a continuación son aplicables a cualquier consultorio, en función o en la fase de planeación, no afecta la dimensión, el lugar o la especialidad; 10 fundamental, es reconocer que usted eligió este medio para realizarse como profesional y sobre todo, obtener beneficios económicos para satisfacer sus necesidades.

Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig realizan un análisis en su libro "Administración de las organizaciones", consideran que en el consultorio médico se llevan a cabo distintas tareas; se manejan problemas de salud con un alto grado de especialización y al mismo tiempo, se disocia el área médica, de la administrativa.

En el consultorio médico como en la empresa, se combinan materiales, habilidades técnicas y humanas, se establecen objetivos; se elabora una filosofía personal, se ejercen funciones administrativas y se invierte capital para obtener utilidades. También, se utiliza un proceso de producción como en cualquier organización de servicios, pero con una gran diferencia, en el consultorio, se trabaja con seres humanos.

El médico es un empresario porque inició un negocio propio. Esta empresa requiere de una organización y una dirección que se ejerza con liderazgo y creatividad ante los empleados y los pacientes. Todas las empresas requieren desarrollar nuevas ideas para mantener un liderazgo en su ramo. Por ejemplo, Henry Ford imaginó una manera diferente de producir automóviles, su innovación fue la línea de montaje. Otro ejemplo, sería Apple Computer, en donde Steven Jobs y Stephen Wosniak tuvieron la idea de desarrollar una pequeña computadora para uso casero y al poco tiempo alcanzaron un nivel de ventas inimaginable.

Las compañías se inician con grandes ideas, aunque no todas logren tener éxito, lo importante es mantenerse y renovarse constantemente. El corazón del crecimiento de un negocio es el espíritu de competencia e innovación. Para ser creativo se requiere de una actitud mental positiva, un gran deseo de progresar y estar dispuesto a pensar que siempre hay algo que se puede mejorar.

El médico aporta un valor agregado a su estrategia de servicio con: conocimientos, experiencia, equipo y materiales para brindar tratamientos con calidad a sus clientes - pacientes.

Para alcanzar una eficiencia económica, el médico necesita analizar los costos en la aplicación de los tratamientos para: definir la utilidad, elegir el procedimiento más apropiado y la tecnología que le permita aplicados bien desde la primera vez. Finalmente, lo que motiva e impulsa a la economía de cualquier negocio son las ganancias, no implica que el médico descuide la ética profesional, al contrario, la fomentará y la practicará en todo momento.


INDICE


Introducción

Inicie el cambio en sí mismo

Escala de evaluación personal

Éxito: para tenerlo, hay que definirlo

Empresa

Fines de la empresa

El consultorio como una organización

Administración

Planeación

La calidad como un objetivo en el consultorio

Servicio

Servicio material

Servicio personal

Filosofía de un consultorio con éxito

Los servicios de un consultorio médico deben ser:

¿Qué puede vender?

Organización

Estructura de la organización

Porqué es importante revisar la organización

Organigrama del consultorio médico

Equipo de trabajo

Características del puesto

¿Cuál es mi actitud al formar un equipo de trabajo?

Perfil del puesto

Salario

¿Sabe cuánto cuesta cada colaborador?

Relación laboral con el equipo de trabajo

Cualidades de su personal

Colaboradores externos

Reglamento interno del consultorio

Estímulos y sanciones en el consultorio

Ambiente del equipo de trabajo

Pasos para la contratación:

Ejemplo de solicitud de empleo

Ejemplo de un contrato laboral

Imagen del equipo de trabajo

Apariencia de la persona

Lo que nunca deben hacer el médico o el personal auxiliar

delante del paciente en el consultorio

Funciones del equipo de trabajo

Comunicación con el equipo de trabajo

Analice su habilidad para comunicar

Cambio de Personal

Relaciones laborales

Obligaciones del patrón

Prohibiciones a los patrones

Para los trabajadores existen las siguientes obligaciones

De las prohibiciones más importantes a los trabajadores

Organización del tiempo

Definir el horario de trabajo

Libro de citas

En el cálculo del tiempo se considera de acuerdo a la especialidad

Ejemplo de libro de citas

Reingeniería

¿ Qué es rediseñar?

Importancia de los procesos

Procesos factibles

Rediseño de la empresa

Procedimiento para el auto análisis

Objetivos y beneficios del auto evaluación

Estandarización del procedimiento

Modelo de evaluación

Eficiencia en el consultorio

Dirección.

Sea un líder

Motivación

Motivación en el equipo de trabajo

El papel de las expectativas

Motivación por el éxito

Comunicación

El proceso de comunicación en el consultorio

Barreras que se oponen a la eficacia de la comunicación

La comunicación organizacional

Direcciones en la comunicación dentro del consultorio

El dirigente es el responsable de la comunicación en la empresa

La eficacia de la comunicación en el líder

Escala de evaluación personal

Relación médico - paciente

Comunicación médico-paciente

Aspectos psicológicos

Entrevista

Tipos de entrevistas

Diferentes tipos de preguntas

Pacientes de control.

El teléfono una herramienta de comunicación y mercadotecnia

Hay que contestar con prontitud

Cómo contestar el teléfono

Controle la conversación.

Las llamadas que se hacen del consultorio al exterior

Políticas internas de las llamadas telefónicas

Muestre interés por sus pacientes

Técnica de la reserva

Líneas de teléfono

Para cancelar citas

Para "emergencia

Hable con claridad

Ejemplos de conversaciones telefónicas

Comunicación escrita

La mercadotecnia en el consultorio

Pasos para realizar una investigación de mercados

Mercadotecnia y publicidad

La computadora como una herramienta de control administrativo

Indicadores estadísticos del consultorio

Control

¿Qué puede controlar?

Resumen anual de egresos

Resumen anual de ingresos y egresos

Control de gastos del consultorio

Control de gastos de la casa

Control anual de gastos del consultorio

Control anual de gastos de la casa

Sistema de control para la salud

Control del automóvil

Cálculo de Honorarios y análisis de gastos Ingresos

Chequera

Egresos

Pago de empleados.

Inventario

Objetivos del inventario

Tarjeta de inventario para reposición de artículos

Claves.

Consejos para comprar

Ejemplo de control de inventario

La computadora como una herramienta administrativa

Indicadores estadísticos del consultorio

Historia clínica

Componentes de la Historia Clínica

Resultados de las evaluaciones

Notas bibliográficas

Bibliografía