Sinopsis

PrestaShop es una solución de código abierto desarrollada en Francia que se ha revelado como uno de los mejores CMS para crear y administrar una tienda en línea en la actualidad. Con este libro, redactado para la versión 1.5 de PrestaShop, podrá seguir paso a paso todas las etapas necesarias para instalar y configurar su negocio de comercio electrónico, desde el alojamiento hasta el seguimiento de la actividad, pasando por la personalización gráfica. Aprenderá a configurar una tienda para organizar sus recursos (empleados, transportistas…), determinar el perímetro de actuación (zonas, países…) y las condiciones de la actividad (monedas, impuestos, formas de pago, gestión del transporte…). A continuación podrá ver cómo estructurar de la mejor forma posible su catálogo definiendo las categorías de productos, las marcas (fabricantes) y los distribuidores con los que trabajará; podrá concretar los atributos (y sus valores) y las características de los productos que venderá en su tienda virtual.
Las funciones de marketing y de merchandising se estudian de forma detallada para animar las ventas con acciones eficaces: mapeo de imágenes (imágenes con zonas sensibles a la presencia del ratón), productos destacados, promociones, ventas cruzadas, navegación por facetas (aplicando filtros para mostrar solo los productos que realmente interesan al cliente), vales de descuento, listas de regalos, comentarios de los clientes…
Con el sitio ya listo, perfectamente configurado, el catálogo completo y las promociones bien definidas… ¡es hora de vender! El capítulo 8 está dedicado a los procesos de compra; se siguen todas las etapas necesarias para adquirir un producto tanto desde el punto de vista del cliente (Front Office) como desde el lado del administrador (Back Office). Podrá aprovechar todos los mecanismos comerciales claves del comercio electrónico que garantizan la satisfacción de los clientes: devolución de productos, vales de compra, reactivación de pedidos cancelados…
La gestión de la relación con el cliente también se revisa, con el e-mailing, la fidelización, el padrinazgo, los regalos de aniversario… Por su parte, el control y el seguimiento de la actividad son primordiales y vienen facilitados por numerosas tablas, estadísticas e indicadores diversos que le permitirán adaptar su estrategia de venta a fin de optimizar los resultados de su sitio de comercio electrónico.
El libro finaliza con una presentación del sistema modular, gracias al cual puede extender las funcionalidades de su sitio según sus necesidades. Para ello, cuenta con más de 100 módulos preinstalados con la versión estándar, aunque también puede adquirir módulos suplementarios en el mercado de add-ons de PrestaShop.
Para acabar, con este libro descubrirá las nuevas funcionalidades de la versión 1.6 de PrestaShop: interfaz de administración optimizada, personalizable y adaptativa, indicadores estadísticos mejorados, mayor fluidez en el recorrido del cliente gracias a la vista rápida de los productos en popup, filtros en los atributos de los productos, comentarios de los clientes en las fichas de los productos y un método simplificado de tratamiento de los carritos.

Índice

Capítulo 1: ¿Qué puede hacer con PrestaShop?
A. PrestaShop en la esfera CMS
B. Novedades de la versión 1.6
1. En versiones anteriores...
2. Front Office totalmente rediseñado
3. Back Office modernizado
4. Robustez y fiabilidad
C. Lo que ofrece PrestaShop
1. Los socios de PrestaShop
2. La alternativa PrestaBox
D. Servicios PrestaShop
1. El soporte técnico
2. Formación
E. PrestaShop frente a sus competidores
1. Sistemas más antiguos
2. Joomla!, VirtueMart o HikaShop
3. Magento
F. Los puntos débiles
Capítulo 2: Instalar PrestaShop
A. Las herramientas
1. El navegador web
2. La transferencia FTP
3. El editor de archivos
4. El descompresor de archivos
B. Alojamiento y especificaciones requeridas
1. Las bases
2. ¿Alojamiento exclusivo o compartido?
3. ¿Opciones de bajo coste?
C. Instalación automática por el host
D. Instalación manual en su host
1. Preparar la base SQL
2. Descargar los archivos de PrestaShop
3. Enviar los archivos al servidor
4. Configurar la instalación
E. Instalación en local en su ordenador
1. Instalar Wamp en PC
2. Instalar Mamp en Mac
3. Transferir un sitio local a un servidor
F. Migrar a PrestaShop desde una solución anterior de comercio electrónico
G. Actualizar una versión antigua de PrestaShop
1. Actualización en 1 clic
2. Actualización manual
Capítulo 3: Personalizar la interfaz
A. Primeros pasos en el Back Office
1. El panel de control
a. Una interfaz modulable
b. Desactivar los datos de ejemplo
c. Los indicadores
d. Elegir los menús
2. Buscar
B. Personalizar el Front Office de PrestaShop
1. Personalizar los elementos gráficos
a. Los logos
b. El favicon
c. El Configurador de temas
d. Cambiar el tema gráfico
2. Estructura modular
3. Administrar los módulos
a. Cambiar la posición de un módulo
b. Modificar la visualización de un módulo
4. Añadir un módulo
5. Mover los módulos
6. Restringir la visualización de los módulos
Capítulo 4: Preparar el entorno de la tienda
A. Introducción
B. Las preferencias
1. Preferencias generales
2. Pedidos
3. Productos
4. Clientes
5. SEO y URL
6. CMS
7. Editar una página CMS
a. Editar el texto
b. Insertar una imagen
8. Imágenes
a. Definir los tamaños y los formatos de imagen
9. Contactos de la tienda
10. Buscar
11. Mantenimiento
12. Geolocalización
13. Preferencias de Administración
C. Parámetros avanzados
1. Información
2. Rendimiento
a. Smarty
b. Modo depuración
c. Características opcionales
d. CCC
e. Servidores multimedia
f. Cifrado
g. Caché
3. Correo electrónico
4. La multitienda
a. Los grupos de tiendas
b. Las tiendas
c. Configuración multitienda
5. Importar
6. Crear una copia de seguridad de la base de datos
7. Gestor SQL
8. Registros/Logs
9. Webservice
10. Actualización en 1 clic
D. La localización
1. La configuración de base
a. Importar un pack de localización
b. Configuración
c. Unidades locales
d. El idioma de la tienda
2. Los idiomas
a. Añadir un idioma
b. Activar un idioma
3. Las zonas
4. Países, estados y provincias
a. Modificar los datos de un país
b. Provincias (y estados)
5. Las monedas
a. Editar una moneda
b. Añadir una moneda
6. Impuestos
a. Definir los impuestos correctamente
b. Crear un impuesto
7. Las reglas de impuestos
a. Editar una regla de impuestos
8. Las traducciones
a. Personalizar las traducciones
b. Modificar o ampliar una traducción
c. Añadir o actualizar un idioma
d. Otras operaciones con los idiomas
Capítulo 5: Organizar la logística
A. Introducción
B. Los empleados
1. Crear un nuevo empleado
2. Los perfiles de empleado
3. Los permisos
4. Los menús
5. Merchant Expertise
6. El servicio de atención al cliente
a. Configurar el servicio de atención al cliente
b. Tratamiento de una petición al servicio de atención al cliente
7. Los contactos
8. Tratamiento
C. Las formas de pago
1. Restricciones de monedas
2. Restricciones de grupo
3. Restricciones de países
4. Configurar un módulo de pago (PayPal)
D. Las reglas de descuentos
1. Las reglas del catálogo
2. Los vales de descuento
E. El transporte
1. Ajustes generales para el transporte
Capítulo 6: Construir el catálogo
A. Estructurar el catálogo
1. Las categorías
a. Crear una categoría
b. Organizar las categorías
2. El menú
a. Administrar los elementos del menú
b. Añadir enlaces
c. Añadir imágenes
3. Los fabricantes (las marcas)
4. Los proveedores
5. Los atributos
6. Crear un nuevo valor
7. Las características
B. Crear los productos
1. Los datos del producto
a. Información
b. Precio
c. Optimización motores de búsqueda (SEO)
d. Asociaciones
e. Transporte
f. Combinaciones
g. Cantidades disponibles para la venta
h. Administrar las cantidades sin la administración avanzada de stocks
i. Gestionar las cantidades con la administración avanzada de stocks
j. Funcionalidades
k. Personalización del producto
l. Documentos adjuntos
m. Los packs de productos
Capítulo 7: Animar las ventas
A. Introducción
B. Los productos destacados
1. Los productos destacados en la página de inicio
2. Los productos nuevos
3. Las diapositivas
4. El banner
5. Los bloques de configuración del tema
C. Las promociones
1. Cambiar la posición del módulo
D. Las palabras claves
1. La nube de etiquetas con palabras claves
E. Las novedades
F. Los productos más vistos
G. Las ventas cruzadas
H. La navegación por facetas
I. Lista de regalos
J. Los favoritos
K. Socialización y redes sociales
L. Los comentarios de los clientes
M. El comparador
N. La ventana de información del producto
Capítulo 8: Administración de las ventas y gestión de la relación con el cliente
A. Introducción
B. Comprar y hacer el seguimiento del pedido
1. Añadir al carrito
2. El pedido
a. Cupones de descuento
b. La identificación del cliente
c. Condiciones, entrega y forma de pago
d. Comprobar una página y Pedido express para cuentas de invitado
3. El seguimiento del pedido
4. Los pedidos del lado del Back Office
a. Los detalles del pedido
b. Imprimir los pedidos y las facturas
c. Impresión de los PDF
5. Los rembolsos
a. Avisar al cliente de un problema
b. Crear un vale de compra
c. Volver a activar un pedido cancelado
d. El retorno de mercancía
e. Los albaranes o comprobantes de envío
C. Administrar la relación con el cliente
1. Comunicarse por newsletter
a. Suscribirse a la newsletter
b. Sacar partido de las direcciones de los suscritos
c. Estadísticas de las newsletters
2. Fidelizar los clientes
3. El apadrinamiento de clientes (patrocinio)
4. El seguimiento de los clientes
5. Los grupos de clientes
a. Crear un grupo
b. Descuento para una categoría
c. Añadir un cliente a un grupo
6. Las estadísticas
7. La afiliación
Capítulo 9: Ampliar las aplicaciones
A. Introducción
B. Los módulos «estándar»
1. Aplicaciones de terceros
2. Sitemap
3. Lucha contra el fraude
4. Retomar el contacto con los clientes
5. Notificaciones por email
6. Proteger las imágenes
7. Aceptar el pago contrarrembolso
8. Mostrar otros productos de la misma categoría
C. Los módulos del mercado de addons de PrestaShop
1. Las guías
2. Los módulos gratuitos
3. Los módulos de pago
D. Conclusión
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